最近では取引先候補をつなぐコンサル案件が増えていますが、並行してセミナーや研修のお話を複数いただいています。
先日もある業界の協会会員向けに「お客様から信頼を得るコミュニケーション術」というテーマでセミナーをさせていただきました。
技術職の方にとってまずはしっかりとした技術やスキルの習得が求められますが、実際の仕事の上ではお客様との日々の会話や連絡報告を通じて信頼関係が作れないとスムーズな仕事になりませんし、最悪の場合、契約自体がなくなるリスクもあります。
そこまでいかなくても行き違いやクレームへの対応を間違えるとお互いにとって関係性が悪化してしまいます。
その辺りを事前にアンケートで伺っているお困りごとや悩みの中からいくつかテーマを設定して解消する方法をお伝えしました。
また、今回は久しぶりにリアルとオンラインの二元中継で開催したのですが、想像以上にリアルとオンラインの併用は運用が難しいんですよね。
オンラインで受講している方の画面に資料をタイムリーに映したり、会場で実施したロープレ風景をしっかりと見せる必要があります。
また同時に会場の画面に資料を映し、オンラインで参加している方との対話やオンラインで参加されている方同士でのディスカッションもしてもらうなど参加者との密度を濃くしようと思うほどその操作は複雑となってきます。
今回もある程度、密度を高くしようと思っていたのですが、こちらの準備不足でブレイクアウトルームの設定に時間がかかりオンラインで参加されている方同士の意見交換が充分にできませんでした。
せっかく参加者には貴重なお時間をいただいたのに申し訳なかったです。
ただ、受講後のアンケートではセミナーの内容は良かった、面白かったとの意見を多くいただけたのでホッとしているところです。
受講後アンケートの中で講師についての感想もいただきました。
いくつかご紹介させていただきます。
- コミュニケーションにおける現実的な課題を具体的に解決する方法をいくつも知っているようで信頼できる解決策を提示してくれるように感じました
- とてもわかりやすかったです。
- 話も分かりやすく資料も見やすかったです
- 私たちの業界の事象を取り入れながら進めていただいた事は、非常に具体的でわかりやすかったと思います。
- 色々なシチュエーションからの説明が本当に分かりやすかったです。
- さわやかな感じで受けいれやすかった。
- 清潔感があり好感を持てました。
いつもお伝えしているようにこういったアンケートはバイアスが掛かっているので、そのまま受け取らない方がいいのですが、それでもやはりこういったコメントは嬉しいですよね。
つい紹介したくなってしまいます（笑）
ありがとうございます。
次の機会ではもっと高い評価をいただけるように頑張りたいと思います。